Китчен-ЕРП. Модуль Автозаказ
Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО и совершенствование ПО

ООО «КИТЧЕН-ЕРП» 2026 ГОД

Введение

Настоящий документ содержит сведения о программном обеспечении «Китчен-ЕРП. Модуль Автозаказ» (далее — Система) и описывает процессы, обеспечивающие его эксплуатацию и поддержание жизненного цикла.

В документе приведена информация о назначении программного обеспечения, функциональных возможностях, требованиях к программному и аппаратному обеспечению, а также порядке взаимодействия пользователей с Системой.
Документ предназначен для пользователей и специалистов, осуществляющих эксплуатацию и администрирование Системы, и содержит сведения, необходимые для её корректного использования и функционирования.

1. Процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла Системы

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Китчен-ЕРП. Модуль Автозаказ» (далее — Система) обеспечивается за счет сопровождения и обслуживания программного обеспечения в процессе его эксплуатации.

Сопровождение Системы включает:

• устранение неисправностей и ошибок, выявленных пользователями в ходе эксплуатации Системы;
• проведение плановой модернизации Системы, направленной на развитие функциональных возможностей и повышение эффективности работы модуля автозаказа;
• проведение внеплановой модернизации Системы по результатам анализа эксплуатации или на основании предложений пользователей и Заказчика на условиях, согласованных до начала выполнения работ.

Сопровождение Системы также включает предоставление технической поддержки пользователям, в том числе консультации по вопросам эксплуатации Системы и предоставление документации, необходимой для работы с функционалом модуля автозаказа.

2. Требования к серверной инфраструктуре

Для функционирования Системы необходима серверная инфраструктура, соответствующая следующим минимальным требованиям:

3. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Системы, устраняются в зависимости от характера и причин их возникновения следующими способами:

• централизованным обновлением компонентов программного обеспечения, выполняемым разработчиком в рамках плановых или внеплановых обновлений Системы;
• выполнением работ специалистами службы технической поддержки по обращению пользователя.

Обращение может быть направлено посредством электронной почты либо через иные каналы связи службы технической поддержки, указанные в разделе «Совершенствование программного обеспечения».

4. Совершенствование программного обеспечения

Ключевыми направлениями развития и модернизации Системы являются:

• исправление выявленных неисправностей и ошибок в работе программного обеспечения;
• совершенствование пользовательского интерфейса, повышение эргономичности и удобства работы для пользователей;
• оптимизация производительности и стабильности функционирования Системы;
• расширение функциональных возможностей за счёт внедрения новых программных модулей и сервисов.

Совершенствование Системы осуществляется как в рамках запланированных обновлений и модернизации программного обеспечения, так и на основании предложений пользователей, эксплуатирующих Систему.

Пользователи могут направлять предложения по улучшению функциональных возможностей Системы либо сообщать о выявленных неисправностях посредством обращения в службу технической поддержки. Обращение направляется с описанием выявленной проблемы или предложения по развитию Системы по адресу электронной почты support@kitchenerp.ru либо по телефону службы технической поддержки +7 (927) 313-31-99.

Каждое обращение пользователя фиксируется службой технической поддержки с присвоением регистрационного номера и последующим рассмотрением специалистами.

Для работы с Системой требуется стабильное подключение к сети Интернет. Рекомендуемая входящая и исходящая скорость соединения составляет не менее 256 кбит/с. Доступ к Системе осуществляется через веб-браузер.

5. Информация о персонале

Для обеспечения технической поддержки, сопровождения и развития Системы требуется следующий состав специалистов:

1. разработчик backend уровня middle — 2 специалиста;
2. разработчик системного уровня senior — 1 специалист;
3. разработчик frontend уровня middle — 1 специалист;
4. специалист по ручному тестированию уровня middle — 1 специалист;
5. DevOps-инженер уровня middle — 1 специалист;
6. системный аналитик — 1 специалист;
7. руководитель проектов — 1 специалист.

Таким образом, для обеспечения технической поддержки и развития Системы требуется не менее 8 специалистов.

При увеличении количества клиентов или пользователей Системы может потребоваться расширение команды технической поддержки.

Подключенное решение в рамках процесса гарантийного обслуживания полностью поддерживается командой разработки, модернизации и технической поддержки. Привлечение внештатных сотрудников для осуществления модернизации, технической поддержки и гарантийного обслуживания не требуется.

В отдельных случаях при реализации масштабных задач по развитию функциональности Системы может потребоваться привлечение дополнительных специалистов в зависимости от объема и сложности планируемых изменений.

Общие требования к специалистам, обеспечивающим техническую поддержку и развитие Системы

Специалисты должны обладать следующими компетенциями:

• знание функциональных возможностей Системы;
• понимание особенностей эксплуатации Системы;
• знание принципов информационной безопасности;
• понимание архитектуры программного обеспечения и взаимодействия компонентов;
• навыки диагностики неисправностей и анализа журналов событий (логов);
• компетенции в области разработки, тестирования, администрирования и эксплуатации программного обеспечения.

Требования к специалистам, обеспечивающим работу серверной части

• знание функциональных возможностей Системы;
• компетенции в области разработки серверной части (языки программирования, фреймворки, CI/CD);
• навыки сопровождения серверной инфраструктуры;
• компетенции системного администрирования (Linux/Windows, базы данных, сетевые технологии).

Требования к специалистам, обеспечивающим работу клиентской части

• знание функциональных возможностей Системы;
• знание технологий разработки пользовательских интерфейсов (HTML, CSS, JavaScript и используемые фреймворки);
• понимание принципов UX/UI, адаптивности и кроссбраузерности;
• навыки анализа работы пользовательского интерфейса и диагностики ошибок;
• навыки тестирования клиентской части и документирования изменений;
• знание требований информационной безопасности, применимых к клиентским приложениям.